学习
- 辩护，不是我没错，而是我不能错。（处于某些原因不能道歉而选择止血时）
- 否认指控。
- 彼此扯平。
- 无力控制。
- 找替罪羊。（不建议！）
- 否认指控分为：
- 单纯否认，根本没这事，都是误会或谣言。
- 区隔否认，虽然有这事，可是性质不一样。
- 彼此扯平分为：
- 拉低标准，天下乌鸦一般黑，你凭什么骂我。（不好）
- 合理反应，换作是你也一样，谁也别苛责。（拉低标准的进阶版，相当于角色交换后，倒转为对方辩解）（黄老师举例：我会先救我妈，因为我可以试着再爱上另一个女孩，但老妈只有一个。而同样的，万一我跟你爸爸同时掉水里，我也希望你一定要先去救你爸！因为这世上爱慕你的人，不会只有我一个，但却没有任何一个男人…包括我，能比得上你父亲爱你这么深。）
- 无力控制分为：
- 纯属意外，天有不测，我们真的尽力了。
- 身不由己，人在江湖，不是我能决定的。
- 处于抗拒的反对观众道歉是最好用的，等他情绪稳定下来变成怀疑的时候，再进行辩护会有正向的效果。
- 课上黄执中老师举了个例子来阐述这么用说服，从第二张到第五张图片都用上了区隔否认（确实乱发脾气了但是性质不一样）、合理反应（为她和她老公都辩护了）、承担情绪（委屈和害怕呈现出来的愤怒，也导致了她看她老公打游戏有火，这里黄老师想到让她老公承担情绪真的牛）和纯属意外（疫情那时候真的是，特别刚开始谁都没办法）。
作业
- 「辩护」的目的，是消除对方的怀疑。下列属于课程中提倡的辩护策略有？ A. 否认指控 B. 彼此扯平 C. 无力控制 D. 替罪羊 正确答案：ABC，我的答案：ABC
- 课程中教授了三种不同的辩护策略，以下哪句话应用了「无力控制」的辩护方式？ A. “您吃了我们的产品确实会有类以拉肚子的状况，不过这不是我们产品有质量问题，是产品在帮助肠道排毒的正常反应” B. “疫情期间原材料市场水张船高，我们只是一个小厂商，也没办法在成本上再压低了。” C. “先生，现在大家都注重环保节水，厂商们都做了一样的选择，市面上所有的马桶都一样，没有出水特别大的。 D. 正因为孩子有分离焦虑，所以现在要趁早进行启蒙教育，培养他的独立意识” 正确答案：B，我的答案：B
- 马云在阿里的内部交流会上，多次提到996的工作制度是一种福报。（早上9点、晚上9点、一周六天）一时间在网络上面临许多反对声浪。不过，在内部听完完整演讲的阿里员工，反应并不像网上一样激烈，甚至部份员工表示了赞同。以下是从马云给员工的内部发言中摘录的段落： 阿里早年也加班，但是我们加什么班？加学习的班，我们8小时工作以后，最主要晚上是复盘、学习。我们今天做错了什么、什么事情应该修复，我们应该互相怎么学习。我们8小时以外的两个小时、三个小时是学习、提升，而不是去加班。” 在这段发言中，马云采取的辩护策略是 A. 否认指控（区隔否认） B. 彼此扯平（合理反应） C. 无力控制（身不由己） 正确答案：A，我的答案：A
- 下列何者对于「996」的辩护，不是「拉低标准」，而是「合理反应」？ A. “现在哪一个公司不加班？？” B. “哪个想升职的人不996呢？？” C. 我们希望招到的员工，是能认同我们的使命、愿景、价值观。我们相信，有梦想的人都会为了自己认可的目标，倾其所有。” 正确答案：C，我的答案：C
延伸
总结
书籍的整体评价和你从中获得的最大收获。
One more thing—记录
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