学习
- 说服什么？
- 对于反对观众，采用削弱。（从反对到中立）
- 道歉，本身就是一种说服。
- 承担情绪。（道歉是否诚心诚意只有自己知道，所以关键并不在这里，而在于承担情绪）（如果没有承担情绪，对方很有可能会乱发脾气，造成更严重的后果）
- 承诺改变。（承诺的是过程而不是结果，比如我会做什么改变，达到什么样的结果）
- 道歉为什么会失败？因为你总是急着想让对方别生气。（让对方别生气就是不要有情绪，这和承担情绪是相悖的，所以自然会失败）
- 愤怒是第二情绪
- 常由羞耻、害怕、担忧、失望、委屈和困惑等情绪引发，而道歉最难的就是找对第一情绪点。
- 说出情绪的过程，就是说服的过程。
- 道款，不是因为谁有错，而是证明你能感知对方的难处。（类似于同理心、换位思考等等）
- 换位思考误区：
- 这种小事，他不该生气。（生气已经发生了，说明就不是小事了）
- 如果是我，就不会生气。（暗含了你有优越感，真正的换位思考是，如果你是对方，有一样的经历，会做出一样的反应）
作业
- 生活中常见一种状况：一方想要道歉，最后却适得其反、越道歉对方越生气。请问以下哪些原因，是道歉会失败的关键原因？ A. 没有快速请求对方冷静、控制场面 B. 缺乏理性思考、寻找双方分歧的能力 C. 忽略承担情绪、没去找出对方的情绪点 D. 不够果决干脆，没有做出足够大的改变 正确答案：C，我的答案：C
- 以下哪种情况需要承担情绪？ A. 和伴侣约会迟到 B. 作为客服，接到了投诉电话 C. 客户抱怨方案出的太差劲，配色、设计根本不堪入目 D. 父母不让我在外地工作，希望我赶快回家继承家业 正确答案：ABCD，我的答案：ABC 解析：很多时候，我们认为双方发生冲突，先道款的一方是卑微的一方。但其实 不尽然，道款并不说明我们做错了事情，而是证明我们是那个更有能力感 知到别人情绪的人。 D选项，父母希望我们回家继承家业，很多人第一想法就是跟他们讲道理，这可不可以，当然也行，但是如果我们能够尝试理解并且分析父母此时产生的「第一情绪」到底是什么，比如说是对我们的担忧，那么首先承认这个情绪是合理存在的，后续进入理智的沟通也会更加顺畅。
- 换位思考是理解他人情绪的重要关键。但很多人误解了换位思考的方法反而造成冲突。以下选项，哪个才是真正的换位思考？ A. 看恐怖电影时，男朋友说“这些人怎么这么蠢，要是我的话我肯定不会像他们这么做。 B. “我跟你讲，失恋很正常的啦。如果我是你，我立马就去找新的对象！” C. “我能明白你的感受，如果我遇到跟你一样的情况，肯定会更难过 D. “我知道你为什么这么想，可我觉得你不应该这么想。” 正确答案：C，我的答案：C
- 如果「生气」只是客户表面上的第二情绪，实际上生气背后的第一情绪可能有哪些？ A. 觉得被「背叛」，原本说好的低价结果发现是骗人的。 B. 感到「嫉妒、失宠」，明明我们先认识，你却花更多力气去吸引新人。 C. 内心很「担心」，看到原本自己买的东西变廉价，就有一种不安全感。 D. 对你很「失望」，以为你们会对前后人都一视同仁。 正确答案：ABCD，我的答案：ABCD
延伸
Q：说服最怕的，就是拿「感冒药治脚疼」，比如明明是反对听众，却使用了对支持听众的说服技巧。现在，你已经学习了课程，学会了分类说服对象，请你回想下，你过往有没有下「分类错误」的经验呢？
老鼠C：
总结
书籍的整体评价和你从中获得的最大收获。
One more thing—记录
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